FAQ
FAQ – Questions fréquentes
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant les commandes, la livraison, les retours, les remboursements et nos produits.
Quels types de produits propose Maison Nova24 ?
Maison Nova24 propose une sélection d’appareils innovants pour la maison et le soin personnel.
Notre catalogue comprend notamment des appareils dédiés au nettoyage, au soin des cheveux, à la qualité de l’air intérieur et à d’autres usages technologiques du quotidien.
Livrez-vous partout en France ?
Oui. Maison Nova24 livre actuellement exclusivement en France.
Quels sont les délais de livraison ?
Le délai habituel de traitement d’une commande est de 1 à 2 jours ouvrés.
Après expédition, le délai de livraison habituel est de 4 à 7 jours ouvrés.
Le délai total estimé entre la commande et la livraison est donc généralement de 5 à 9 jours ouvrés.
Comment suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation.
Lorsqu’un suivi est disponible, le numéro ou le lien de suivi vous est également communiqué par e-mail.
Combien coûte la livraison ?
Les frais de livraison applicables sont indiqués lors du passage de la commande, avant la validation du paiement.
Lorsque plusieurs options de livraison sont disponibles, leurs tarifs sont affichés directement au moment du paiement.
Puis-je modifier mon adresse après avoir passé commande ?
Si vous avez fait une erreur dans votre adresse de livraison, contactez-nous dès que possible à :
Nous ferons notre possible pour effectuer la modification, mais celle-ci ne peut pas être garantie si la commande a déjà été préparée ou expédiée.
Puis-je annuler ma commande ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous dès que possible.
Nous essaierons d’interrompre son traitement. Si la commande a déjà été expédiée, vous pourrez exercer votre droit de rétractation après réception, conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
Puis-je retourner un produit ?
Oui. Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter.
Après notification de votre rétractation, le produit doit être retourné dans le délai légal applicable.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
En cas de simple changement d’avis, les frais directs de retour sont généralement à la charge du client.
En revanche, si le produit reçu est incorrect, défectueux ou non conforme et que sa prise en charge relève de Maison Nova24, les frais nécessaires au retour ne sont pas mis à votre charge.
Quand serai-je remboursé ?
Lorsqu’un droit de rétractation est valablement exercé, le remboursement est effectué conformément aux délais légaux applicables.
Maison Nova24 peut différer le remboursement jusqu’à récupération du produit retourné ou réception d’une preuve de son expédition, selon le premier de ces événements.
Comment serai-je remboursé ?
Le remboursement est généralement effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale, sauf accord différent avec le client.
Que faire si mon produit arrive endommagé ?
Si votre produit arrive endommagé, contactez-nous dès que possible à :
Veuillez indiquer votre numéro de commande et décrire clairement le problème rencontré.
Des photographies du produit ou de son emballage peuvent être demandées afin de faciliter le traitement de votre demande.
Que faire si je reçois le mauvais produit ?
Contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande et le produit reçu.
Nous examinerons votre demande et vous indiquerons la procédure appropriée.
Que faire si un produit ne fonctionne pas correctement ?
Contactez-nous à :
Indiquez votre numéro de commande ainsi qu’une description du problème.
Selon la situation, votre demande pourra être traitée au titre de la garantie légale de conformité ou d’une garantie applicable au produit.
Les produits bénéficient-ils d’une garantie ?
Les consommateurs bénéficient des garanties légales applicables en France, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés, lorsque leurs conditions sont réunies.
Certains produits peuvent également bénéficier d’une garantie commerciale proposée par leur fabricant.
Les produits vendus sont-ils neufs ?
Les informations concernant l’état, les caractéristiques et la condition d’un produit sont indiquées sur sa page produit.
Nous vous recommandons de consulter attentivement la description avant de finaliser votre commande.
Les accessoires sont-ils inclus ?
Les accessoires inclus peuvent varier selon le produit.
Les éléments fournis sont indiqués dans la description ou les caractéristiques de la page produit concernée.
Les produits sont-ils adaptés à une utilisation en France ?
Les informations techniques importantes disponibles pour chaque produit sont indiquées sur sa page.
Avant votre achat, nous vous recommandons de vérifier les caractéristiques techniques et les accessoires inclus afin de vous assurer qu’ils correspondent à vos besoins.
Puis-je commander plusieurs articles en même temps ?
Oui. Vous pouvez ajouter plusieurs produits à votre panier avant de valider votre commande.
Selon les produits et la logistique utilisée, une commande peut éventuellement être livrée en plusieurs colis.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les moyens de paiement actuellement disponibles sont affichés directement lors du passage de la commande.
Vous pouvez consulter les options disponibles avant de confirmer votre paiement.
Le paiement est-il sécurisé ?
Les paiements sont traités au moyen de solutions de paiement sécurisées.
Maison Nova24 ne vous demandera jamais d’envoyer vos données bancaires complètes par e-mail.
Je n’ai pas reçu mon e-mail de confirmation. Que faire ?
Vérifiez d’abord votre dossier de courriers indésirables ou spam.
Si vous ne trouvez toujours pas l’e-mail, contactez-nous à :
en indiquant le nom et l’adresse e-mail utilisés lors de la commande.
Que faire si ma commande semble en retard ?
Si votre commande dépasse sensiblement le délai de livraison estimé, contactez notre service client.
Nous vérifierons les informations disponibles concernant son acheminement.
Comment contacter Maison Nova24 ?
Vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :
Maison Nova24
30 Rue Nollet
75017 Paris
France
E-mail : contact@maison-nova.fr