Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 20 septembre 2026
Chez Maison Nova24, nous souhaitons que vous puissiez effectuer vos achats en toute confiance.
La présente politique explique les conditions applicables aux retours, aux rétractations, aux produits endommagés ou non conformes et aux remboursements.
1. Droit de rétractation de 14 jours
Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter.
Vous n’avez pas à justifier votre décision.
Lorsque plusieurs produits d’une même commande sont livrés séparément, le délai de rétractation commence à courir à compter de la réception du dernier produit concerné.
2. Comment demander un retour
Pour exercer votre droit de rétractation ou demander un retour, contactez-nous à :
Afin de traiter votre demande rapidement, veuillez indiquer :
- votre nom ;
- votre numéro de commande ;
- le ou les produits concernés ;
- votre demande de retour ou de rétractation.
Notre service client vous communiquera les instructions nécessaires pour effectuer le retour.
3. Délai pour retourner le produit
Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous devez retourner le produit sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation.
Afin de garantir le bon traitement de votre retour, nous vous recommandons de suivre les instructions communiquées par notre service client.
4. Adresse de retour
Sauf instruction différente communiquée par notre service client, les retours sont adressés à :
Maison Nova24
30 Rue Nollet
75017 Paris
France
Nous vous recommandons de conserver une preuve d’expédition et le numéro de suivi jusqu’à la finalisation de votre remboursement.
5. État des produits retournés
Vous êtes autorisé à examiner et manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Le produit retourné doit, dans la mesure du possible, être accompagné de ses accessoires, notices et éléments fournis lors de la livraison.
Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.
L’ouverture de l’emballage, lorsqu’elle est nécessaire pour examiner le produit, ne supprime pas à elle seule votre droit de rétractation.
6. Frais de retour en cas de changement d’avis
Lorsque le retour résulte simplement d’un changement d’avis dans le cadre du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client.
Aucun frais supplémentaire de traitement ou de remise en stock n’est facturé pour l’exercice valable du droit de rétractation.
7. Produit endommagé, défectueux ou incorrect
Si vous recevez un produit :
- endommagé ;
- défectueux ;
- différent de celui commandé ;
- incomplet ;
- ou présentant un défaut de conformité,
veuillez contacter notre service client dès que possible à :
Veuillez indiquer votre numéro de commande ainsi qu’une description claire du problème rencontré.
Des photographies du produit ou de son emballage peuvent être demandées lorsqu’elles sont utiles pour comprendre et traiter le problème.
Lorsque le produit est non conforme, incorrect ou défectueux et que sa prise en charge relève de Maison Nova24, les frais nécessaires au retour ne sont pas mis à la charge du client.
Cette procédure ne limite pas vos droits au titre de la garantie légale de conformité ou de toute autre protection prévue par la loi.
8. Produit endommagé pendant le transport
Si votre colis ou votre produit présente des dommages à la livraison, contactez-nous dès que possible.
Une déclaration rapide facilite nos démarches auprès du transporteur, mais l’absence de déclaration immédiate ne supprime pas les droits légaux dont vous bénéficiez en tant que consommateur.
9. Remboursement après rétractation
Lorsqu’un droit de rétractation est valablement exercé, Maison Nova24 rembourse les sommes concernées, y compris les frais de livraison standard initialement payés, conformément à la réglementation applicable.
Le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.
Maison Nova24 peut toutefois différer le remboursement jusqu’à :
- la récupération du produit retourné ; ou
- la réception d’une preuve de son expédition,
la date retenue étant celle du premier de ces événements.
10. Frais de livraison remboursés
En cas d’exercice valable du droit de rétractation, les frais correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande sont remboursés lorsque la loi l’exige.
Si vous avez expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que notre mode de livraison standard, le supplément correspondant à cette option n’est pas remboursé.
11. Mode de remboursement
Le remboursement est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale, sauf accord exprès pour utiliser un autre moyen de paiement.
Aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé du seul fait du remboursement.
Après émission du remboursement, le délai nécessaire pour que celui-ci apparaisse sur votre compte peut dépendre de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
12. Échanges
Si vous souhaitez remplacer un produit par un autre produit, contactez notre service client.
Selon la situation et la disponibilité du produit souhaité, nous pourrons vous indiquer la procédure applicable.
Lorsque l’échange n’est pas possible, un retour et une nouvelle commande peuvent être nécessaires.
13. Annulation d’une commande avant expédition
Si vous souhaitez annuler une commande qui n’a pas encore été expédiée, contactez-nous dès que possible à :
Nous ferons notre possible pour interrompre son traitement.
Nous ne pouvons toutefois pas garantir l’annulation lorsqu’une commande a déjà été préparée ou remise au transporteur.
Si la commande a déjà été expédiée, vous pourrez exercer votre droit de rétractation après sa réception conformément aux conditions décrites dans la présente politique.
14. Colis non récupéré ou adresse incorrecte
Lorsqu’un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie lors de la commande, ou parce qu’il n’a pas été récupéré dans les délais prévus par le transporteur, notre service client examinera la situation et vous indiquera les possibilités disponibles.
Une nouvelle expédition peut entraîner des frais supplémentaires lorsque l’échec de la première livraison résulte d’informations incorrectes communiquées par le client.
Cette disposition ne limite pas les droits impératifs accordés au consommateur par la législation applicable.
15. Exceptions légales au droit de rétractation
Le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer à certains produits ou contrats dans les cas expressément prévus par la loi.
Lorsqu’une exception légale au droit de rétractation est applicable à un produit proposé par Maison Nova24, cette information est communiquée au client avant la conclusion de la commande.
16. Garantie légale de conformité
La présente politique de retour ne limite pas vos droits au titre de la garantie légale de conformité.
Pour les produits couverts par ce régime, le consommateur bénéficie en principe de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de la délivrance du bien.
Lorsque les conditions légales sont réunies, vous pouvez notamment bénéficier d’une réparation ou d’un remplacement sans frais, ou des autres recours prévus par la loi.
17. Garantie des vices cachés
Vous bénéficiez également de la garantie contre les vices cachés prévue par les articles 1641 et suivants du Code civil, lorsque ses conditions sont remplies.
Ces garanties légales s’appliquent indépendamment de la présente politique de retour et de toute éventuelle garantie commerciale.
18. Contact
Pour toute demande concernant un retour, une rétractation, un remboursement ou un produit défectueux :
Maison Nova24
30 Rue Nollet
75017 Paris
France
E-mail : contact@maison-nova.fr
Formulaire type de rétractation
Vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous pour exercer votre droit de rétractation. Son utilisation n’est pas obligatoire.
À l’attention de :
Maison Nova24
30 Rue Nollet
75017 Paris
France
E-mail :
contact@maison-nova.fr
Je vous informe par la présente de ma décision de me rétracter du contrat portant sur la vente du ou des biens suivants :
Produit(s) :
Numéro de commande :
Date de commande :
Date de réception :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Date :
Signature du consommateur (uniquement en cas d’envoi du formulaire sur papier) :