Politique d’expédition
La présente politique d’expédition s’applique à toutes les commandes passées auprès de Maison Nova24.
Zone de livraison
Nous livrons actuellement exclusivement en France.
Les commandes à destination d’autres pays ne sont actuellement pas prises en charge.
Traitement des commandes
Les commandes sont préparées et traitées du lundi au samedi, hors jours fériés.
- Les commandes passées avant 15h00 (heure de Paris) peuvent être traitées le jour même.
- Les commandes passées après 15h00 sont traitées à partir du jour ouvré suivant.
- Le délai habituel de traitement est de 1 à 2 jours ouvrés.
Pendant les périodes de forte activité ou les jours fériés, le traitement d’une commande peut exceptionnellement prendre un peu plus de temps.
Délais de livraison
Une fois la commande expédiée, le délai de livraison habituel est de 4 à 7 jours ouvrés.
Les livraisons peuvent être effectuées du lundi au samedi, selon le transporteur et la destination.
Le délai total estimé entre la validation de la commande et sa livraison est donc généralement de 5 à 9 jours ouvrés.
Les délais indiqués sont des estimations. Des retards exceptionnels peuvent survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment lors de périodes de forte activité, de jours fériés, de perturbations logistiques ou de conditions météorologiques défavorables.
Suivi de commande
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation d’expédition.
Lorsqu’un suivi est disponible, cet e-mail contient votre numéro de suivi afin que vous puissiez suivre l’acheminement de votre colis.
Frais de livraison
Les frais de livraison applicables à votre commande sont clairement indiqués lors du processus de commande, avant la validation du paiement.
Aucun frais de livraison supplémentaire ne sera ajouté après la confirmation de votre commande.
Lorsque plusieurs options de livraison sont disponibles, leurs tarifs et leurs conditions sont affichés directement lors du paiement.
Transporteurs
Les commandes sont expédiées par l’intermédiaire de transporteurs professionnels.
Le transporteur utilisé peut varier en fonction de la destination, du type de commande et de la solution logistique disponible au moment de l’expédition.
Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.
Nous vous recommandons de vérifier attentivement :
- le nom du destinataire ;
- l’adresse complète ;
- le code postal ;
- la ville ;
- les coordonnées de contact.
Si vous constatez une erreur dans votre adresse après avoir passé commande, veuillez nous contacter dès que possible.
Nous ne pouvons pas garantir qu’une adresse pourra être modifiée une fois la commande expédiée.
Colis non livrable ou retourné
Si un colis ne peut pas être livré en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, d’une absence prolongée du destinataire ou d’un défaut de récupération du colis, celui-ci peut être retourné à l’expéditeur.
Dans ce cas, nous vous contacterons afin de vous informer des prochaines étapes.
Des frais supplémentaires liés à une nouvelle expédition peuvent s’appliquer lorsque l’échec de livraison résulte d’informations incorrectes ou incomplètes fournies par le client.
Retard de livraison
Si votre commande dépasse sensiblement le délai de livraison estimé, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions vérifier son statut.
Nous ferons notre possible pour vous fournir les informations disponibles concernant l’acheminement de votre commande.
Colis perdu ou endommagé
Si votre colis arrive endommagé ou si le suivi indique une anomalie importante, veuillez nous contacter rapidement en indiquant votre numéro de commande.
Nous examinerons la situation et vous accompagnerons dans les démarches nécessaires.
Contact
Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison de votre commande, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :
Maison Nova24
30 Rue Nollet
75017 Paris
France
E-mail : contact@maison-nova.fr